Programa De Fidelización De Expedia Refreshes

Con las aerolíneas desvalorizando sus programas de lealtad a diestra y siniestra, la puerta está abierta para que las OTA se beneficien, y ciertamente las hemos visto intentarlo. Recientemente, Orbitz ha introducido un sistema de recompensas (mejorado con su tarjeta de crédito) que ofrece devolución de efectivo instantánea en cada compra, tanto como un diez por ciento en ciertas compras. Hotels.com ofrece una noche gratis por cada diez que reserves. Y ahora Expedia vuelve al juego con un programa de lealtad renovado que pretende competir. Pero lo hace? Estos son los conceptos básicos que necesita saber.

Con cada reserva que realice en Expedia.com, ganará un punto por cada $ 5 gastado en vuelos, o dos puntos por cada $ 1 gastado en cruceros o reservas agrupadas (vuelos y hoteles juntos, si no empaquetados necesariamente).

Hay tres niveles de estado: azul, plateado y dorado. Cada nivel es relativamente fácil de alcanzar: para calificar para plata, debe gastar $ 5,000 anualmente en Expedia.com o reservar siete noches de habitación calificadas; para el oro, son las noches de habitación $ 10,000 o 15. Un vocero confirmó que las noches de habitación elegibles pueden incluir estadías de presupuesto, lo que hace que sea una ruta accesible.

Al obtener un estatus plateado u oro, los miembros ganan puntos extra por cada compra (10% de puntos de bonificación por plata; 30% por oro) y reciben bonificaciones en los hoteles participantes (denominados propiedades de acceso VIP): para los miembros de oro, las mejoras de hoteles se ofrecen cuando disponible.

Es un buen comienzo, pero dado que Expedia siempre ha sido bastante opaco con respecto a los valores de conversión y canje de puntos de fidelidad, profundizamos un poco más. Así es como se rompe la matemática:

Se necesita un mínimo de puntos 3,500 para canjear una recompensa. Esa cantidad de puntos le otorga un certificado de $ 25 para usar en cualquier reserva de hotel.

No puede usar cupones de recompensa para vuelos. Las tarifas aéreas reciben un valor de puntos según su costo. Por ejemplo, un vuelo de fin de semana de muestra de NYC a MIA que figura en $ 350 costaría puntos de 56,000 Expedia.

Los paquetes de reserva y cruceros son los más lucrativos en lo que respecta a los puntos, pero aún se necesitarán $ 1,750 en compras para obtener un cupón de hotel de $ 25.

Los puntos también se pueden canjear por experiencias como boletos de teatro de Broadway (puntos 5,000 / $ 2,800) o una cena de curso 8 en Daniel en el Skybox privado (puntos 100,000 / $ 56,000).

Para un cliente que solo reserva vuelos en Expedia, le tomará $ 17,500 en compras para obtener un cupón de $ 25.

El mismo cliente que solo reserva vuelos tendrá que gastar aproximadamente $ 280,000 antes de obtener suficientes puntos para canjear un vuelo gratis.

* Todos los cálculos se basan en el estado de miembro azul.

El punto a tener en cuenta: Expedia se está enfocando en el agnóstico del hotel al ofrecer niveles de estatus fáciles, pero la posibilidad de una mejora (o botella de vino gratis) será más valiosa que la moneda de lealtad en sí misma.

Nikki Ekstein es editora asistente en Travel + Leisure y parte del equipo de noticias de Trip Doctor. Encuéntrala en Twitter en @nikkiekstein.