Kimpton Presenta Nuevas Recompensas Karma Progresivas

Así como los programas de lealtad de las aerolíneas dificultan la obtención de recompensas, los hoteles están subiendo de nivel, permitiendo que los huéspedes ganen puntos por los tweets y las interacciones en las redes sociales, no solo por las noches. La última en unirse a la tendencia naciente es Kimpton, quien hoy anuncia un nuevo programa de lealtad para reemplazar InTouch. El nombre, Karma, lo dice todo: cuanto más amor le das a Kimpton, más amor vuelve a ti. Así es como funciona:

A diferencia de InTouch, Karma tendrá una estructura de múltiples niveles. Antes, los invitados necesitaban tener acceso al "círculo interno" antes de recibir recompensas, y ahora, los niveles más intermedios hacen que sea más fácil y más rápido anotar beneficios.

El nivel 1 incluye beneficios básicos con los que los miembros de Kimpton ya estarán familiarizados, como "Raid the Bar", preferencias de estadía personalizadas y la posibilidad de canjear noches de alojamiento gratuitas; Tier 2 agrega créditos de spa y actualizaciones gratuitas; El nivel 3 da un paso más con el check-out tardío, comodidades de bienvenida y gustos de chef de cortesía; el nivel superior, aún llamado "Inner Circle", ofrece noches de cortesía en nuevos hoteles, una línea de reservas dedicada e incluso acceso directo al CEO de Kimpton.

Es importante destacar que todas las recompensas InTouch existentes se transferirán al nuevo sistema (hasta la fecha, hay un millón de miembros de 1.5).

Pero la forma en que califica para estos niveles no es tan blanco y negro como la mayoría de los otros programas. Si bien puede obtener acceso a cada nivel siendo un cliente frecuente (vea el gráfico a continuación), Kimpton Karma utiliza un algoritmo mucho más complejo para comprender qué tan involucrado está con la marca en su conjunto, aquellos que están más comprometidos (al estar activos en las redes sociales, comer en restaurantes basados ​​en Kimpton, colocar selfies en la piscina, traer a sus mascotas o consultar la hora del vino, por ejemplo) subir de categoría. El algoritmo en sí se mantiene en secreto, pero la premisa es simple: cuanto más (abiertamente) conozcas a Kimpton, más podrán llegar a conocerte, y podrán atenderlo mejor como invitado.

De hecho, la personalización es la esencia de lo que Kimpton está haciendo con Karma Rewards. Hace tiempo que la marca es conocida por su capacidad para comprender las preferencias individuales de cada huésped, investigarlas antes de la estadía en las redes sociales o grabar sus selecciones de minibar, por ejemplo. Con Karma, esto va al siguiente nivel: la marca ha desarrollado un nuevo sistema de software para ayudarles a reconocer y saludar personalmente a los invitados en cualquier propiedad, y un nuevo programa de seguimiento ayuda a la empresa a comprender mejor las preferencias más específicas . Estas enseñanzas continuarán informando los llamados momentos de "sorpresa y deleite" de Kimpton, que ahora se prometen a los miembros de Karma. ¿Serán espeluznantes o geniales? Si se ha establecido como un viajero suficientemente enchufado, es probable que quede impresionado; ciertamente lo estamos.

Nikki Ekstein es editora asistente en Travel + Leisure y parte del equipo de noticias de Trip Doctor. Encuéntrala en Twitter en @nikkiekstein.